“過去給職工辦理醫(yī)保需要按事項內容跑多個窗口，現在都集中在一個窗口了，所有醫(yī)保的問題都能解答得很清楚，比較高效，比較便捷，也比較快。”常聯(lián)華是張家口市天和醫(yī)藥有限公司主管人事的副總經理，每隔一段時間她就需要為公司職工辦理醫(yī)保事項，最近她發(fā)現辦理這些事項比以往方便了不少。

　　張家口市橋西區(qū)率先實現政務服務事項全部綜窗受理，通過打通科室之間、前后臺之間協(xié)作壁壘，重塑辦事流程，確保了綜窗改革取得實質性成效。在改革前，辦事服務大廳各進駐部門“擺攤設窗”受理業(yè)務，群眾和企業(yè)辦一件事要跑動多個部門，提交多份材料，窗口不好找，審批時間長，流程不規(guī)范，辦事效率低。

　　綜窗改革實現了“一窗通辦、統(tǒng)一受理、受審分離”，其中的一項重要內容，就是分領域建立無差別的綜合專窗。“我們實現了全區(qū)26個部門、343項的政務服務事項全部入駐大廳，分領域設置了綜合專窗，實現所有進駐事項‘一窗無差別受理’，大大提高了窗口人員的工作效率。”張家口市橋西區(qū)數據和政務服務局黨組成員、副局長焦海峰說。從一事跑多窗到一窗辦多事，看似簡單的轉變，背后卻有諸多難點。為了更好地服務群眾，橋西區(qū)數據和政務服務局挑選素質高、業(yè)務熟、服務優(yōu)的人員擔任綜窗前臺，后臺業(yè)務骨干負責對窗口前臺人員進行全方面、多層次綜合業(yè)務培訓，并對綜窗人員采取一對一操作指導，確保為群眾提供優(yōu)質服務。通過科室之間、前后臺之間的通力協(xié)作、密切配合，確保了綜窗改革的順利進行。“群眾可以通過叫號在任意綜窗實現業(yè)務的辦理，辦理效率提高了50%。”焦海峰說。

　　此外，橋西區(qū)數據和政務服務局率先建立“延時服務”“預約服務”制度，推行“不打烊”服務模式。在工作時間內，辦事群眾未完成的業(yè)務，窗口工作人員在下班時間后為申請人提供延時辦理服務，在非工作時間內，申請人急需辦理的事項可通過提前預約進行辦理。在此基礎上，協(xié)調各駐廳部門安排人員于雙休日、節(jié)假日提供“不打烊”服務，打造“政事”自助區(qū)，實現政務服務“全天候”“不打烊”。截至目前，向企業(yè)群眾共提供延時服務416次，預約服務197次，“不打烊”服務46次。（來源：長城網 記者 熊睿琦）