5月8日，記者來到張家口涿鹿縣稅務局辦稅服務廳遠程幫辦中心，工作人員正在處理一筆退稅業務。該筆業務的實際納稅人身在石家莊，無法到現場辦理退稅，了解到涿鹿縣稅務局可以提供遠程幫辦服務，隨即通過服務電話進行溝通，工作人員對納稅人的實際情況進行核實后，電話指導對方上傳資料，不一會兒，一筆2500多元的退稅申請就完成了操作和審核。

　　“成立遠程幫辦中心就是為了方便納稅人咨詢、解決到廳辦理有困難等問題，實現讓納稅人少跑馬路，多跑網路”，涿鹿縣稅務局第一稅務分局負責人郝建晨說。涿鹿縣稅務局將提升納稅人辦稅體驗作為助力全縣優化營商環境的重要方向，嚴格落實14項服務制度，提供預約、延時、容缺服務，打造“無死角”的線下服務體系，通過遠程幫辦、24小時自助辦稅、網上辦稅平臺打造“不打烊”的線上服務體系，同時提供辦稅全程引導服務，還開設了“不滿意我來辦”專席，解決納稅人各類訴求。今年以來，該局累計向納稅人提供綠色通道服務69件次、處理疑難涉稅事項123件次，處理征納糾紛4件次。

　　位于辦稅服務廳樓上的行政審批大廳里，同樣“體驗感”滿滿。記者來到企業開辦專區，工作人員正在辦理相關業務。為最大程度方便企業開辦登記，涿鹿縣行政審批部門推行“專區接件、并行辦理、一窗辦結”，通過多業務整合，將企業設立登記業務時限壓縮至1個小時內，企業開辦全流程壓縮至半個工作日。企業開辦專區旁，用于營業執照審批的智能審批自助服務系統已經上線，記者跟隨一位個體工商戶辦理自助審批，從提交材料到通過審批，只用了不到1分鐘。

　　政務環境是政府效能的“第一窗口”，是營商環境的“第一體現”，是市場主體的“第一感受”。今年以來，涿鹿縣突出“新”“實”導向，緊盯政務服務能力、審批流程環節、部門協調銜接，網上政務推廣中的突出問題，加大改革攻堅力度。先后開展了明權責強隊伍、提能力優服務、網上辦自助辦、減材料壓時限四個專項行動，全力攻堅壓縮許可事項審批時限、精簡政務服務申請材料等30件具體工作任務。

　　城鎮派出所推出64項事項“一窗通辦”；縣商務局面向全縣25家規上工業企業、13家限上商貿企業量身定制“政策包”；縣行政審批局推出工程項目審批二維碼，辦事人員掃碼就可下載全部材料目錄和表格，實現全流程一次性告知……一項項便捷高效的創新服務，一項項服務到底的務實舉措，不斷推進政務服務標準化、規范化、智能化、便利化。

　　目前，涿鹿縣統籌職能部門向辦事企業群眾推出了13種套餐式服務，企業開辦、社保登記等事項實現了“一次提交、多家辦理、一次反饋”。同時，為加快推進縣、鄉政務服務標準化，該縣對縣鄉兩級能夠同權辦理的事項，全力落實縣鄉通辦，規范設置綜合受理、快捷即辦等標準化窗口，加快推進一體化政務服務平臺向鄉、村兩級延伸。當前，全縣13個鄉鎮276個村以及7個社區已實現政務服務平臺賬號全覆蓋。（河山新聞記者 王棣 通訊員 朱文君）