建設銀行始終堅持“支付為民”的理念，高度重視支付基礎能力建設，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務水平。在落實國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），聚焦提升老年人、外籍來華人員支付便利性，切實增強各類支付方式的兼容性、包容性。

　　優(yōu)化適老服務，彌合數(shù)字鴻溝。因地制宜豐富銀行網(wǎng)點適老服務內容和功能，例如對不方便到網(wǎng)點的老年客戶提供代辦服務、打造“無障礙服務示范網(wǎng)點”、研發(fā)推廣具備適老化功能的柜面和智慧柜員機設備、依托“勞動者港灣”為老年人提供惠民關愛等，向老年人普及銀行金融知識、消保知識，提升老年群體金融風險防范意識，助力老年人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。建行推出手機銀行大字版，頁面信息更醒目，當老年人打開手機銀行時智能推薦，累計服務客戶超 60人。

　　聚焦外籍來華人士，便利支付服務。建設銀行支持境外人士多種有效身份證件辦卡用卡，ATM設備均支持外卡取現(xiàn)，網(wǎng)點提供零鈔現(xiàn)金兌換服務，同時持續(xù)推動外幣兌換點建設，提升外幣兌換服務能力，加強外卡收單受理環(huán)境建設，聯(lián)合銀聯(lián)和國際卡組織推出創(chuàng)新支付解決方案，在試點地區(qū)支持數(shù)字人民幣“外卡內綁”服務，為境外來華人士提供更便捷的消費體驗。

　　下一步，建設銀行還將聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，迅速部署，綜合施策，采取務實有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，共同構建各類支付服務兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務體系。

　　（劉楓 霍亮）