12月10日起,全省12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
熱線歸并,郵政快遞訴求“一線應(yīng)答”

雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)服務(wù)辦理現(xiàn)場。(資料片)周西娟攝
河北日?qǐng)?bào)客戶端訊(記者解楚楚、賈楠)從省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局獲悉,自12月10日起,全省12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,12305號(hào)碼同步取消。企業(yè)和群眾可直接撥打12345熱線或者通過郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)反映郵政快遞服務(wù)質(zhì)量問題,實(shí)現(xiàn)訴求“一線應(yīng)答”“一網(wǎng)辦理”。
12月10日,記者來到省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)這里并沒有單獨(dú)設(shè)置郵政業(yè)務(wù)專席。省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華說:“我們提前為全省12345熱線話務(wù)員安排了專業(yè)培訓(xùn),確保話務(wù)員為群眾提供精準(zhǔn)解答。目前省市兩級(jí)所有的12345熱線話務(wù)員都可以接聽郵政業(yè)用戶申訴電話,并提供專業(yè)服務(wù)。”
11月27日,省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省郵政管理局在全省聯(lián)合組織12345熱線郵政業(yè)用戶申訴業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),圍繞郵政業(yè)用戶申訴范圍、處理流程、郵政業(yè)用戶申訴處理辦法解讀、知識(shí)庫采編等內(nèi)容,邀請(qǐng)省郵政管理局的專業(yè)講師線上授課、逐市答疑,確保熱線歸并后受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、回訪等工作順暢有序。
為什么要將12305郵政業(yè)用戶申訴電話并入12345熱線?
來自省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示,“十四五”期間,我省快遞業(yè)務(wù)規(guī)模連創(chuàng)新高,業(yè)務(wù)量從2020年的40.6億件增長至2024年的95.4億件,成為全國第四快遞大省。快遞業(yè)的迅猛發(fā)展,既彰顯了全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性活力,也反映出消費(fèi)市場的繁榮暢通。
為更好促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,2024年,經(jīng)省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局、省郵政管理局積極爭取,“郵政業(yè)用戶申訴服務(wù)與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)”這一國家級(jí)試點(diǎn)在我省落地,省級(jí)郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。
貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”部署要求,今年,省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省郵政管理局繼續(xù)深度協(xié)同,進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)郵政業(yè)用戶申訴處理運(yùn)行機(jī)制,將12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345熱線。今后,用戶關(guān)于郵政快遞服務(wù)質(zhì)量問題的訴求將由屬地12345熱線“一線應(yīng)答”、郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)辦理”,大幅提升辦理效率。
“我們和省郵政管理局密切配合,通過設(shè)置過渡期語音提醒、發(fā)布熱線歸并公告等形式,保障熱線歸并平穩(wěn)過渡、業(yè)務(wù)有序辦理。”岳建華表示,下一步,全省12345熱線將持續(xù)強(qiáng)化接訴即辦,提升接辦質(zhì)效,完善專業(yè)領(lǐng)域熱線知識(shí)庫,建立健全信息共享、會(huì)商交流機(jī)制,不斷強(qiáng)化熱線公共服務(wù)平臺(tái)功能,切實(shí)實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。
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