為破解市場主體服務(wù)“最后一公里”難題，察北管理區(qū)創(chuàng)新推出“1+1+3”全覆蓋包聯(lián)市場主體機制，通過構(gòu)建一張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖、配備一名服務(wù)專員、設(shè)立三類服務(wù)專班，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、訴求高效響應(yīng)，以精細(xì)化服務(wù)激活市場主體活力，累計幫辦代辦各類事項1200余件，收集并解決市場主體訴求 4600余件。市場主體訴求解決率達(dá) 95% 以上，幫辦代辦事項滿意率超過 92%，市場整體滿意率超過90%，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有落實、企業(yè)不用跑”，增強企業(yè)經(jīng)營信心，有效破解市場主體發(fā)展難題，為全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實保障。

　　全區(qū)明確細(xì)化包聯(lián)責(zé)任和主動服務(wù)職責(zé)，構(gòu)建一張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖，選派股級以上干部對全區(qū)724家重點市場主體實行“一對一”包聯(lián)，覆蓋28家四上企業(yè)、155家中小企業(yè)、53家專業(yè)合作社、488家個體工商戶。通過推行“服務(wù)專員”亮牌公示制度，明確幫辦代辦服務(wù)清單，涵蓋營業(yè)執(zhí)照辦理、項目備案、政策申報等高頻事項，讓企業(yè)清晰知曉服務(wù)內(nèi)容和對接人員。

　　為打通服務(wù)企業(yè)的“快速通道”，察北管理區(qū)為每家市場主體配備一名專屬“服務(wù)專員”，將主動幫辦代辦作為核心工作內(nèi)容，暢通訴求渠道與主動幫辦流程。服務(wù)專員通過每周入企、電話和微信等方式常態(tài)化聯(lián)系市場主體，做到“有需必應(yīng)、無事不擾、幫辦到底”。服務(wù)專員把政策文件第一時間傳達(dá)到位，同步告知企業(yè)可幫辦的申報事項。針對企業(yè)提出的證照變更、項目審批、補貼申請等需求，服務(wù)專員全程代辦。

　　察北管理區(qū)設(shè)立“三類服務(wù)專班”，處理需跨部門協(xié)作的復(fù)雜事項，由區(qū)發(fā)改局牽頭的四上企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)專班、市場局牽頭的個體工商戶服務(wù)專班、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭的專業(yè)合作社服務(wù)專班。建立“專班統(tǒng)籌+部門聯(lián)動+專員跟進(jìn)”的工作模式，形成“簡單問題專員馬上代辦、復(fù)雜問題專班協(xié)調(diào)代辦、疑難問題領(lǐng)導(dǎo)小組研究后專人代辦”的分級處理模式，對問題辦理進(jìn)度和代辦結(jié)果及時反饋企業(yè)。（劉源 劉逸潔 夏雁玲）