近日，下花園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局秉承“快速調(diào)查、依法處置”的民生訴求辦理原則，迅速行動(dòng)、積極處理，成功調(diào)解一起關(guān)于超市電梯安全的投訴。

　　訴求人稱其在下花園區(qū)某超市購(gòu)物過程中，在乘坐電梯時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致2人頭部、腰部不同程度受傷，由于對(duì)處理結(jié)果不滿意，因此進(jìn)行投訴，要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償損失。下花園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員接到投訴后，對(duì)超市進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，明確電梯在維保期內(nèi)，確認(rèn)電梯無(wú)明顯故障，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，訴求人和同行人乘電梯摔倒后，超市工作人員未及時(shí)按停電梯救助，電梯旁的警示標(biāo)識(shí)設(shè)置不明顯。投訴情況基本屬實(shí)。

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條第三款，經(jīng)營(yíng)者未在超市設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)、未及時(shí)提供救助，違反安全保障義務(wù)，需承擔(dān)主要責(zé)任。結(jié)合訴求人的實(shí)際損失，該局組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最后達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)工費(fèi)等費(fèi)用總計(jì)8602.52元，雙方均同意，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，對(duì)調(diào)解工作表示滿意。（宋錦豐 唐振華 張羽）