張家口新聞網訊  這幾天， 張家口市蔚縣居民劉云霄欣喜地發現， 自己前些日子給縣群眾服務中心反映的蔚州鎮望閣坊街中段的垃圾問題得到了及時解決， 環衛部門不但在每個巷口設置了移動垃圾箱，路面垃圾也做到了隨有隨清。“這樣的處理結果我很滿意?！?劉云霄說。去年8月，蔚縣在原有群眾工作中心的基礎上， 在全國率先成立集民生服務、舉報投訴、幫扶救助、調解處理于一體的綜合性服務平臺———群眾服務中心， 變過去坐等信訪接待為主動服務、 源頭化解信訪問題，得到了群眾紛紛點贊。

　　圍繞解決群眾吃穿住行、養老就醫、子女教育等民生問題，蔚縣群眾服務中心吸收行政審批、 住建、 人社、城管、教體等單位入駐，針對民生 “微事” 立即辦、 馬上辦、 限時辦、一次辦好。他們開設了民生服務熱線， 創建了4.6萬人參與的微信QQ聊訪群，自主研發了 “信訪一掌通”APP，每日下午工作人員還要進行三個小時的網絡直播，宣傳國家政策、接受網上投訴、現場連線處理。針對屬于紀檢監察、 涉法涉訴類事項，中心引入紀檢監察、公檢法部門人員及律師入駐，自主研發 “自助訴訟服務終端機”，提供 “人民法院在線服務”，引導群眾辦事依法、 遇事找法、維權靠法。同時，以群眾服務中心為龍頭， 蔚縣在各鄉鎮成立了22個群眾服務站、 561個群眾服務室，組建 “下訪”服務工作隊，讓群眾真切感受到無遺漏的暖心服務。

　　對群眾反映的民生事項， 群眾服務中心做到了逐項核對登記，按照屬地管理、 分級負責原則，當日交辦給相關責任單位， 責成限時辦結； 對逾期未辦結的出示黃牌進行督辦； 對辦結的事項通過線上推送、 電話回訪、 上門走訪等形式征詢群眾對辦理結果的滿意度， 主動接受群眾監督。 截至目前， 群眾服務中心共受理群眾說事2186件次， 辦結率達99.9%； 全縣信訪量下降90%。（記者 袁琦 段曉芳 魏潔）

　　時評：

　　　　一次“百姓說事，干部解題”的生動實踐

　　蔚縣群眾工作中心變“工作”“服務”雙中心，絕不是僅僅加掛了一塊牌匾這么簡單，背后有一系列體制機制創新和服務程序優化作支撐。這是政府部門為民意識的具體落實，是一次“百姓說事，干部解題”的生動實踐。

　　工作方式從“被動接訪”轉變為“前置掌握”，工作人員主動下沉基層了解百姓需求，實現了群眾難事的“即時說”，從源頭大大降低了一般社會問題激化為社會矛盾的可能性。

　　服務內容從“單一接訪”擴展至“民生微事”，并由縣信訪局牽頭、聯合十余個部門進駐，對群眾反映的問題做到了“接、轉、辦”一條龍處理，實現了群眾難事的“即時辦”，從環節上有效杜絕了部門間推諉扯皮現象的發生。

　　嚴格的回溯機制也確保了問題得到真正解決，實現了政府工作“滿意不滿意群眾說了算”，有效保障了群眾的評價權。

　　增設群眾服務中心后，該縣信訪量大幅下降，這是全縣群眾對政府工作投出的信任票。蔚縣的做法，也給其他縣區提供了可以借鑒的經驗。（魏潔 段曉芳）