萬全供電公司在全市率先啟動新模式  

 “現在這種模式簡化了業務辦理流程，比之前來排隊辦理方便多了。”6月13日，在國網萬全區供電公司宣平堡鄉供電所客戶通過“班廳合一”綜合營業廳成功辦理業擴報裝業務，全新的服務模式為客戶帶來全新、專業、高效的辦電體驗。

　　為適應營銷工作向數字化智能化轉型的趨勢，萬全區供電公司在宣平堡鄉供電所率先開展“班廳合一”模式的供電所，推動供電所營業服務向現代化、數字化、便利化、互動化轉型升級，探索出一條優質供電服務體系建設在鄉鎮供電所的落地的科學路徑。

　　“班廳合一”指的是將供電所綜合業務專班前置到營業廳辦公，實現營業廳向綜合業務大廳的轉型，工作中采取柔性專班制工作模式，專班由班組專業人員組成，兼任營業員的同時兼顧做好專業工作，并在營業服務工作中形成“一專多能”、專業互補的格局，持續釋放供電所班組工作潛力。新的工作模式打破了原來的綜合柜員在工作時間只能在營業柜臺等待客戶辦理業務的傳統模式，大大提高了工作效率和工作質量。同時，營業廳的值班所長在綜合業務大廳辦公，遇有客戶業務咨詢時，可以第一時間了解客戶訴求，及時進行資源調配及任務分配，進一步提高服務效率。“班廳合一”場所作為供電所工作宣傳展示的重要平臺，將電價電費標準、業務辦理流程、臺區經理職責、“三賬一單”內容以及具有本地特色的“二十四節氣”服務表綜合展示，實現供電服務品質“提質加量”。

　　宣平堡鄉供電所是國網張家口供電公司首個開展“班廳合一”模式的供電所。轉型后的宣平堡鄉供電所，內勤人員職數減少，承擔的業務更多，優化下來的內勤人員分擔外勤工作任務，能夠更好為客戶提供優質的服務。該供電所所長胡鵬輝介紹，“班廳合一”建設可以為用戶提供管家式服務，綜合業務工作人員前移到營業廳提供服務，不僅可提供日常收取電費服務，還可提供為客戶新裝、增容、變更、光伏、車聯網等營業業務咨詢和受理，實現了服務一次到位，贏得了客戶的一直好評。

　　下一步，國網萬全區供電公司將在宣平堡鄉供電所“班廳合一”典型經驗基礎上，持續推廣和深化“班廳合一”工作模式，深挖新模式帶來的成效，積極推動服務模式轉換，實現服務前移，進一步打造“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”供電所，不斷提升標準化、專業化、規范化供電服務水平。（河山新聞記者 王寧 劉芳 通訊員 李謙 王楷南 劉慧娟）