為進一步優化草原天路旅游體驗,提升服務品質,萬全區聚焦游客需求,從規范管理、設施完善、意識提升等多方面發力,推出系列舉措全面升級草原天路旅游服務水平。
萬全區明確劃定規范商戶運營與服務的標準底線,同時工作人員深入一線,為沿線40余家商戶印制并張貼該規范,還同步安裝宣傳大屏與全區旅游地圖,讓服務標準可視化、旅游信息便捷化。在此基礎上,該區組織召開周邊商戶專題培訓會,通過政策解讀、案例分享等形式,強化商戶服務意識,推動服務理念從“被動應對”向“主動提升”轉變。針對游客應急需求,該區專門設立“萬全文旅愛心驛站”,驛站內配備輪椅、雨衣、急救包等應急物品及文創產品,并免費為游客提供開水,以貼心服務解決游客旅途難題,傳遞文旅溫度。此外,建立不定期檢查機制,對草原天路周邊業態開展常態化巡查,第一時間發現并解決運營中的問題,為游客營造安全、有序、優質的旅游環境。(郝大釗 邢鵬飛 羅納 張強)
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