9月26日，由中國城市燃氣協(xié)會、河北省燃氣協(xié)會主辦，張家口市城管執(zhí)法局、市燃氣協(xié)會承辦的國家標準GB/T28885-2025《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》宣貫會在我市成功舉辦。來自中國城市燃氣協(xié)會，中國城市燃氣協(xié)會標準工作委員會，河北省燃氣協(xié)會、市城管執(zhí)法局負責(zé)同志以及市燃氣熱力事務(wù)中心、全市各縣區(qū)燃氣主管部門、省內(nèi)外115家燃氣企業(yè)代表共計240余人參會。

　　市城管執(zhí)法局主要負責(zé)同志與省燃氣協(xié)會理事長焦世清在致辭中均強調(diào)，大家要珍惜此次培訓(xùn)機會，認真學(xué)習(xí)并將新理念、新方法及標準內(nèi)容落實到一線崗位與日常工作中，共同促進燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　專家老師從不同維度展開系統(tǒng)講解。中國城市燃氣協(xié)會副秘書長、《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》主編李長纓對導(dǎo)則編制背景和編制工作過程、服務(wù)理念和標準亮點等內(nèi)容進行了系統(tǒng)解讀。中國城市燃氣協(xié)會標準工作委員會副秘書長、《導(dǎo)則》主編劉金嵐圍繞客戶體驗及價值共創(chuàng)等章節(jié)內(nèi)容，重點對入戶安檢、計量服務(wù)、應(yīng)急處突及信息化平臺相關(guān)內(nèi)容進行了細致講解。《導(dǎo)則》參編單位港華投資公司客戶服務(wù)總監(jiān)鄒雨講師結(jié)合客戶服務(wù)工作的實際案例，圍繞企業(yè)服務(wù)管理制度、服務(wù)現(xiàn)場管理評價、服務(wù)評價指標等對標準進行解讀，培訓(xùn)結(jié)束后進行了專家現(xiàn)場答疑。

　　國家標準GB/T28885-2025《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》自2025年10月1日開始實施，代替原標準GB/T28885-2012。新國標在服務(wù)理念、技術(shù)要求、管理規(guī)范等方面進行了全面升級。此次宣貫會的成功舉辦，增強了燃氣從業(yè)人員對新標準的理解和應(yīng)用能力，進一步凝聚了行業(yè)共識，推動了燃氣行業(yè)安全管理和服務(wù)水平的提升。

　　（王松 彭雪婷）