在張家口市政務服務中心，“辦不成事”反映窗口紅色牌子放在總咨詢臺和分咨詢臺醒目位置，但窗口前冷冷清清。自2022年設立以來，這些窗口累計受理35起群眾訴求，年受理量從最初的十幾起逐年遞減，今年1至8月僅接到1起，“辦不成事”反映窗口緣何無事可辦？

　　常規窗口托住需求

　　市政務服務中心集中了我市多個政府部門的服務窗口，135個辦事窗口承載著610項政務服務事項，不動產登記、公積金辦理等高頻業務區里，來辦事的群眾絡繹不絕，有的在窗口辦理業務，有的在排隊等候，有的在咨詢事項。

　　“窗口辦事效率非常高，服務很有耐心，整個辦理過程非常順利。”市民孫先生從取號到辦完房產過戶，不到一小時便順利離場，“效率高、服務耐心”成了他對常規辦事窗口服務的直觀評價。

　　“工作人員很有耐心，帶著我一步步操作，幫我梳理材料，理清流程，很快就辦好了業務。”在辦稅服務廳居民王先生感慨地說。

　　當常規辦事窗口能穩穩接住群眾的需求，群眾辦事順暢了，“辦不成事”反映窗口自然變得冷清了。

　　閉環機制硬核支撐

　　“我們通過閉環處置工作機制，全程跟蹤督辦，杜絕推諉扯皮。”市政務服務中心運行監管科副科長劉源說道。

　　市數政局運行監管科手握“制度性賦權”，統籌著駐廳單位的協調管理，構建起“登記受理——調查核實——協調解決——跟蹤落實——監督反饋——存檔留存”的全流程閉環。

　　曾有市民陳先生因公積金業務回單黑白蓋章被外地銀行拒認，窗口工作人員迅速聯動公積金部門找癥結，幾番協調讓購房事宜峰回路轉。如今，全國一網通辦讓紙質證明成了過去式，類似問題已徹底化解。而清單化管理、全程留痕的制度，更讓責任人員不敢懈怠，倒逼一線服務水平持續提升。

　　“‘辦不成事’反映窗口不僅能夠有效維護企業和群眾的合法權益，也有利于我們從源頭上查找并改進政務服務工作中存在的不足，為他們提供有溫度的‘兜底服務’。”劉源說。

　　業務流程再造升級

　　近年來，市政務服務中心主動求變，通過分析高頻問題、共性堵點，逆向追溯問題根源，對業務流程進行再造和升級，避免了大量同類問題的再次發生。

　　最初，高頻事項中“證明難”是群眾反映的集中痛點——忘帶證件、丟失合同往往讓辦事卡殼。市數政局對癥下藥，推動“無證明大廳”專項行動，開發“無證明系統”，營業執照、結婚證明等一大批證明材料通過數據共享直接取消，群眾往返跑腿的麻煩少了，反映此類問題的自然就少了。

　　不僅如此，首席政務服務幫辦專員提供個性化輔導，“雙休日不打烊”解決工作日沒時間辦事的難題，“云幫辦專區”讓遠程群眾也能享受視頻導辦服務……一系列創新舉措像春雨般浸潤著政務服務的每個環節，讓“辦不成”的例外逐漸變成“高效辦”的常態。

　　如今，“辦不成事”反映窗口的冷清，早已不是服務缺位的信號，而是政務服務質效提升的勛章。它像一面鏡子，照見了我市城市治理從“兜底服務”到“主動優化”的進階，更折射出一座城市以民為本的溫度，和持續邁向高質量發展的深度。（趙娜）