今年以來，下花園區(qū)聚焦“提質(zhì)增效、智享服務(wù)”目標(biāo)，不斷深化改革創(chuàng)新，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好營商環(huán)境。

　　推動(dòng)“一件事”高效辦成。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，同時(shí)設(shè)置綜合窗口一個(gè)，包括“個(gè)轉(zhuǎn)企”“建設(shè)項(xiàng)目開工”等24個(gè)“一件事”。立足實(shí)際單獨(dú)設(shè)置高頻“一件事”窗口7個(gè)，包括“信用修復(fù)”“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”等7個(gè)事項(xiàng)，滿足企業(yè)群眾辦事需求。今年以來，共辦理各類“一件事”事項(xiàng)420余件。

　　開展數(shù)據(jù)歸集登記。持續(xù)開展公共數(shù)據(jù)歸集共享，組織各部門常態(tài)化開展數(shù)據(jù)歸集工作，目前共歸集公共數(shù)據(jù)2.485億，其中政務(wù)數(shù)據(jù)0.085億，公共服務(wù)數(shù)據(jù)2.4億，今年新增政務(wù)數(shù)據(jù)217萬條。積極推進(jìn)公共數(shù)據(jù)資源登記，組織全區(qū)各部門對(duì)依法履職或提供公共服務(wù)過程中產(chǎn)生的具有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，目前，共提交公共數(shù)據(jù)資源登記53條，為公共數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用和授權(quán)運(yùn)營打好基礎(chǔ)。

　　暢通政務(wù)服務(wù)便民熱線。制定了《下花園區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理機(jī)制》《下花園區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求收集解決機(jī)制》等文件，實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”“訴求人見面”“重復(fù)投訴預(yù)警”“三個(gè)24小時(shí)限時(shí)辦結(jié)”等多項(xiàng)工作措施，并成立工作專班負(fù)責(zé)工單的跟蹤督辦、疑難工單責(zé)任認(rèn)定、承辦單位質(zhì)效監(jiān)督等工作。截至11月20日，共受理12345熱線工單9608件，問題解決率91.06%，辦件滿意率94.63%，重辦率14.36%。鄉(xiāng)街下沉收集訴求，目前各鄉(xiāng)街共收集上報(bào)熱線平臺(tái)訴求141件，其中各鄉(xiāng)街自辦工單124件，提級(jí)吹哨工單2件，群眾掃碼工單15件。

　　加強(qiáng)項(xiàng)目審批管理。持續(xù)優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批，定期對(duì)施工許可手續(xù)未辦理完成的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)梳理，及時(shí)掌握手續(xù)辦理的進(jìn)度及堵點(diǎn)，形成《超時(shí)未辦理施工許可項(xiàng)目情況匯報(bào)》呈報(bào)區(qū)委、區(qū)政府，為上級(jí)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。深化虛擬審批，依托“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，將虛擬審批事項(xiàng)嵌入全流程項(xiàng)目管理過程，明確各流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目方人員成立專班，提供上門服務(wù)、現(xiàn)場調(diào)研、動(dòng)態(tài)調(diào)度等精準(zhǔn)高效服務(wù)。

　　提升政務(wù)服務(wù)效能。擴(kuò)展“云幫辦”業(yè)務(wù)范圍，依托“冀時(shí)辦”APP、“幸福張家口”APP推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。通過實(shí)際業(yè)務(wù)辦理情況，將涉企許可事項(xiàng)由30項(xiàng)增加至90項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供線上服務(wù)，避免在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)拿不準(zhǔn)、搞不清的情況，免去等待時(shí)間，降低企業(yè)跑動(dòng)成本，提高企業(yè)和群眾滿意度。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“跨省通辦”專窗，常態(tài)化動(dòng)態(tài)調(diào)整，并對(duì)“跨省通辦”窗口工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，確保工作人員熟練處理各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(王利軍 院玉順 王姝琦 曲靜）