11月11日，65歲的張先生致電本報稱，自己與老伴都喜歡旅游，前些年由于孫子需要有人照看，一直沒時間實現夢想。如今孫子上學了，老倆口想到各地轉轉，那么老年人乘火車可享受哪些福利政策？

　　記者從鐵路部門獲悉，目前積分兌換福利、進站優先通行、購票優先配售下鋪、客服優先服務、重點旅客專屬服務5項貼心適老化措施已在我市全面落地，從購票到乘車全程護航，讓老年旅客出行更舒心。

　　積分兌換福利加碼是一大亮點。自2025年4月1日起，60周歲及以上的鐵路常旅客會員，乘坐國內普通旅客列車（旅游列車、國際列車除外）時，可累積票面金額15倍的積分，這一倍數是普通會員的3倍。積分可直接兌換標注“兌”字的火車票，相當于給老年旅客的出行“打折”，深受高頻出行老人青睞。

　　購票和進站環節的便利化措施同樣暖心。年滿60周歲的老年旅客購買臥鋪票時，12306系統會自動優先配售下鋪，從源頭減少老年人上下鋪的安全隱患和不便。進站乘車時，老年旅客可直接走“愛心通道”，在安檢、身份驗證、檢票等環節享受優先通行，無需長時間排隊等候。

　　針對老年旅客可能遇到的咨詢和幫扶需求，鐵路部門也做了專項安排。65周歲及以上老年旅客，用注冊12306賬號時的手機號撥打12306客服電話，可直接接入人工服務，高效解決出行疑問。對年滿65周歲、單獨乘車且行動不便的老年旅客，還可通過線上12306APP或線下車站窗口，在乘車前申請“特殊重點旅客服務”，審核通過后可享受專區候車、專人引導幫扶等定制化服務。

　　鐵路部門工作人員表示，后續將持續優化適老化服務細節，讓老年旅客的鐵路出行之路更順暢、更溫暖。（馬明明  楊光偉）